Business case nieuw contactcenter

Business case nieuw Contactcenter
Opdrachtgever: Robeco
Functietitel: Projectmanager
Afdeling / Type opdracht: Business case nieuw contactcenter
Projectomvang: € 2.200.000.
Omgeving: Door het aflopen van het oude telefonie contract ontstond een gelegenheid voor vervanging door een nieuwe IP centrale van Cisco. Belangrijke doelstelling daarbij was de integratie van het Callcenter inclusief de daarbij benodigde functionaliteiten. Vanwege de hoge prioriteit van het project is mij gevraagd de projectvoorbereiding te doen. Het project bestond uit de onderdelen Requirements, IVR implementatie, EDS infrastructuur, Newtell callcenter en Integratie met Cisco.